Head of Operations (M/F/X)
pour la région de Bruxelles
Pour notre succursale de Bruxelles, nous recherchons un Head of Operations capable de piloter l’activité opérationnelle avec vision, exigence et sens du terrain.
Dans cette fonction, vous jouez un rôle central dans la coordination des opérations, l’optimisation des ressources, la rentabilité des contrats et la satisfaction client. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Branch Director et prenez part aux décisions qui structurent la performance de la succursale.
Vos responsabilités
- Vous pilotez et développez l’ensemble des opérations de la succursale de Bruxelles ;
- Vous garantissez la qualité des prestations, le respect des engagements clients et l’application des cahiers de charges ;
- Vous optimisez l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières ;
- Vous suivez la rentabilité des contrats, les coûts, les marges et les opportunités d’amélioration ;
- Vous supervisez l’organisation quotidienne : planning, fleet, matériel, magasin, machines et contrôles qualité ;
- Vous représentez Laurenty auprès des clients dans le suivi opérationnel, commercial et contractuel ;
- Vous participez au recrutement des Account Manangers, des Trainings & Audit Managers et des Area Supervisors ;
- Vous veillez au respect des normes ISO, des règles de sécurité, de qualité et de conformité.
Votre profil
- Vous disposez d’une expérience confirmée dans une fonction de management opérationnel ;
- Vous connaissez idéalement le facility management, les services ; aux entreprises ou un environnement multi-sites ;
- Vous combinez vision stratégique, sens du terrain et capacité à décider ;
- Vous êtes à l’aise avec les enjeux financiers : rentabilité, budgets, coûts, marges et ROI ;
- Vous savez structurer une organisation, fixer des priorités et faire avancer les projets ;
- Vous êtes capables de fédérer des équipes opérationnelles autour d’objectifs clairs ;
- Vous communiquez avec impact, aussi bien avec les équipes qu’avec les clients et la direction ;
- Vous êtes bilingue français/néerlandais, ou disposez d’un très bon niveau dans les deux langues, un atout important pour Bruxelles.
Vos compétences
- Expertise opérationnelle et capacité à piloter des activités complexes ;
- Optimisation financière et analyse des indicateurs de performance ;
- Leadership inspirant, orienté accompagnement, responsabilisation et résultats ;
- Gestion commerciale d’un portefeuille clients ;
- Maitrise des KPI, du reporting et des outils informatiques ;
- Capacité à gérer les priorités, les imprévus et les situations sensibles ;
- Connaissance des normes de qualité, de sécurité, ISO et de la législation sociale ;
- Sens de la négociation, de l’organisation et de la collaboration.
Notre offre
- Un poste stratégique au sein d’une succursale clé du groupe ;
- Une fonction avec de l’autonomie, des responsabilités réelles et un impact direct sur les résultats ;
- La confiance du top management pour structurer, optimiser et développer les opérations ;
- L’opportunité de rejoindre un groupe belge, solide et reconnu dans les services aux entreprises ;
- Un environnement de travail concret et proche du terrain ;
- Des outils modernes de pilotage pour suivre les performances, les ressources et les priorités ;
- Un package salarial cohérent avec le niveau de responsabilité de la fonction.
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