Helpdesk Coordinator
Service informatique LGTech (Grâce-Hollogne)
Qui sommes-nous ?
Laurenty Group est une société familiale en forte croissance, implantée en Belgique, en France, et au Grand Duché du Luxembourg depuis de nombreuses années.
Vos responsabilités
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Attribuer au « helpdesker » les demandes effectuées via les différents canaux de communication mis à votre disposition
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Gestion du stock, des commandes et des retours fournisseurs (sous garantie)
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Gérer les projets attribués à votre département
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Assurer le bon suivi des demandes clients du département helpdesk
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Garantir une charge de travail équilibrée au sein du département
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Permettre aux collaborateurs d’améliorer leurs compétences en fonction de leurs aspirations
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Rédiger et mettre en place des processus visant à améliorer l’efficacité générale du département et à garantir un service toujours plus satisfaisant et performant
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Réceptionner les appels téléphoniques et les tickets des utilisateurs en fournissant une assistance détaillée et en escaladant les problèmes complexes
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Créer et mettre à jour vos tickets ainsi que leur suivi
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Résoudre les incidents informatiques et/ou fonctionnels de niveau 1 et 2 en prenant ou non la main à distance ou en se déplaçant
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Assurer le suivi des demandes, informer les utilisateurs de leur état d’avancement et clôturer les dossiers dans des délais raisonnables
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Rédiger et actualiser les procédures de résolution des incidents de niveau 1 et 2
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Transmettre avec précision les alarmes, incidents et demandes aux personnes concernées (internes et externes), en assurer le suivi jusqu’à leur résolution et effectuer un rapport adéquat
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Gérer toutes les tâches liées aux utilisateurs finaux
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Communiquer les problèmes rencontrés lors du travail durant les réunions hebdomadaires
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Organiser les réunions Helpdesk et participer activement aux réunions infrastructure
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Assurer la formation des stagiaires, leur suivi hebdomadaire et leur parcours de formation
Notre offre
- Une société à taille humaine : où la proximité, l’écoute et l’implication de chacun font réellement la différence.
- Une entreprise reconnue pour la qualité de ses services : appréciée de ses clients pour son professionnalisme, sa réactivité et son expertise IT.
- Un environnement de travail dynamique et convivial : une équipe soudée, une hiérarchie accessible, et une ambiance propice à l’épanouissement professionnel.
- Un rôle central et stimulant : vous serez le point de coordination entre les utilisateurs et les équipes techniques, en charge de la répartition des tickets, du suivi des incidents et de la qualité du service.
- Une autonomie valorisée : tout en étant bien encadré(e), vous serez libre de proposer des améliorations, structurer les processus et contribuer à la montée en qualité du support.
- Des missions variées : de la gestion de la file de tickets à l’animation des réunions de suivi, en passant par l’analyse des indicateurs de performance et la rédaction de rapports.
- Une collaboration étroite avec les équipes IT : vous serez en lien constant avec les techniciens, les experts systèmes et les responsables applicatifs.
- Un équilibre vie pro / vie perso respecté : horaires stables, télétravail partiel possible, ambiance de travail saine et respectueuse.
- Un package salarial attractif : rémunération compétitive complétée par une série d’avantages extralégaux :
- Chèques-repas et écochèques
- Assurance hospitalisation et assurance groupe
- Voiture de société avec carte carburant
- GSM avec abonnement et ordinateur portable
- Des bureaux facilement accessibles : bien situés, avec parking gratuit.
Votre mission chez LGTech
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Fournir à l’ensemble de nos clients, qu’ils soient internes ou externes, un service irréprochable, une assistance efficace et un suivi correct et rapide
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Assurer un travail continu et agréable pour les collaborateurs du département Helpdesk, les assister dans leurs tâches et trouver des solutions ensemble
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Faire le lien entre la direction et le terrain
Votre profil
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Expertise technique et fonctionnelle du matériel livré aux clients
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Maîtrise technique et fonctionnelle des applications en place
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Bonne compréhension des besoins et activités des utilisateurs
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Connaissance approfondie de l’environnement et des ressources informatiques des clients
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Maîtrise des risques liés à l’utilisation des systèmes (virus, piratage, etc.)
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Compétences techniques en hardware et software : installation et dépannage des ordinateurs, imprimantes, claviers/souris, etc
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Maîtrise de l’anglais, la maîtrise du néerlandais est un atout
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Capacité à utiliser les outils de télémaintenance pour travailler à distance sur une machine
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Communication assertive et compréhension des besoins des collaborateurs
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Capacité à analyser les besoins et mettre en place des solutions adaptées
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Laurenty Group, une entreprise familiale spécialisée en entretien et nettoyage depuis plus de 65 ans.
Nos domaines d’activités
